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信阳市农机局关于开展协调帮助农民解决农机售后服务问题专项治理活动的实施方案

时间:2015-07-21 09:01 来源: 作者:

信阳市农机局关于开展
协调帮助农民解决农机售后服务问题专项治理活动的实施方案
信农机管字〔2015〕34
各县区农机局:
为贯彻落实“三严三实”要求,按照《中共信阳市纪委信阳市监察局关于做好当前几项重点工作的意见》(信纪发〔2015〕6号)要求,结合农机管理系统实际,市农机局决定自6月份起,到今年底,在全市农机系统开展协调、帮助农民解决农机售后服务问题专项治理活动,现制定如下方案。
一、指导思想
坚持以人为本、执政为民的理念,牢固树立服务三农的宗旨意识,认真开展专项治理活动,着力解决农民、机手最关心、最现实的利益问题,维护好农民群众的根本利益,塑造廉洁、高效、为民服务的农机队伍形象,为促进我市农业机械化事业又好又快发展创造良好社会环境。
二、方法步骤和时间安排
1、宣传发动(6月)。各级农机部门要组织农机管理干部认真学习《农业机械化促进法》、《河南省农业机械化促进条例》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《农业机械质量投诉监督工作管理办法》、《农业机械安全监督管理条例》等相关法律法规,熟悉和掌握有关政策,增强依法行政意识,提高依法行政能力。
2、开展普查(7月)。各县区农机局抽调工作人员,对本县区内农机经销企业(商)、农机维修服务网点进行普查,重点了解经销代理品牌、维修服务设施设备配置、服务人员数量和技能等基本情况,掌握县域内农机售后服务、维修服务能力。(农机经销企业统计表、农机维修网点统计表见附件1、附件2)
3、开展农机产品售后维修服务满意度调查(8月)。要结合农机购置补贴机具核查、“三秋”农机生产服务、农机安全生产检查、补贴机具产品质量跟踪调查等时机,统筹安排人员,深入乡村农户和农机合作社,在农业机械使用者中,通过召开座谈会、发放调查表等多种形式进行农机产品售后维修服务满意度调查,广泛听取农机合作社及农机手对加强农机售后维修服务的意见建议。(农机售后服务满意度调查表见附件3)
4、集中反馈及整改落实(9-10月)。集中反馈农机合作社和农民提出的售后维修服务问题,通过召开座谈会、信函反馈、电话反馈等形式要求农机生产厂家及经销商对提出的问题进行整改落实。对不按期解决问题的厂家和经销商及时开展约谈,对拒不履行农机售后维修服务的,可将情况及时向上反映。市局集中向省农机局反映,建议取消该厂家或经销商在本地进入农机购置补贴范围。
5、建立提高农机售后维修服务质量的长效机制。(11-12月)。各级农机部门要在调查研究的基础上,结合本地实际,认真研究提高农机售后维修服务质量的措施,着眼当前,立足长远,形成有效的监督管理机制。
三、工作要求
1、加强组织领导。各级农机部门要从落实“三严三实”要求、践行群众路线的高度出发,提高思想认识,扎实组织实施好专项治理活动。为了加强对协调、帮助农民解决农机售后服务问题专项活动的领导,市农机局决定成立以党组书记、局长张进为组长,副局长张伟、纪检组长朱明月为副组长的领导小组。领导小组下设办公室,徐国民为办公室主任,成员有徐扬、张冕、袁杰、张娟 。
各县(区)农机局要成立相应的组织机构,切实加强领导,明确责任,强化措施,狠抓落实,抓出成效。
2、加强宣传引导。要充分利用广播电视、网络、报纸、宣传单、明白纸、服务指南等形式,大力宣传《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规,增强农民机手依法维权意识,强化农机经销企业(商)、农机维修服务网点自觉履行三包责任的自觉性。
3、完善工作机制。一是要建立投诉举报机制。市、县农机局要建立农机售后维修服务举报投诉机构,公布举报投诉咨询服务热线,受理农民、机手的举报投诉。市农机局农机售后维修服务举报投诉由财务科负责,举报投诉咨询服务热线电话0376-6652959。二是要建立反馈落实机制。接到农民的投诉后要立即同经销商联系,将问题及时向经销商反馈,督促经销商拿出解决问题的方案,直到农民反映的农机售后维修服务问题得到彻底解决。三是要建立约谈机制。对拒不履行农机售后维修服务的经销商,要对其进行约谈,督促其按照《三包规定》履行售后维修服务义务。对拒绝处理投诉的生产企业和经销商上报省农机局,并按有关规定处理。市农机局将对各县区农机局开展专项治理活动进行督查,对专项治理工作开展不力,造成不良影响的,予以通报批评,并按照有关规定进行责任追究。
专项治理活动结束后,各县区要及时总结经验,客观反映工作中遇到的问题和困难,提出针对性的解决措施。总结报告于12月20日前报市农机局。
信阳市农机局
2015年6月19日



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